Otse pealehele.

Korduma kippuvad küsimused

Unsubscribe from marketing emails: https://et.hotels.com/newsletter/unsubscribe.html

Privacy Policy: https://et.hotels.com/customer_care/privacy.html

Mis on programm Hotels.com™ Rewards?

Hotels.com™ Rewards on Hotels.com kodulehe kasutajatele mõeldud kliendiprogramm. Kui veedad 10 ööd mõnes meie enam kui 65 000 partnermajutusasutusest, teenid ühe preemiaöö*, mida saad kasutada vabalt valitud partnermajutusasutuses. Sinu preemiaöö* piirhind on sinu eelneva 10 majutusöö keskmine hind. Võrreldes teiste kliendiprogrammidega kogunevad preemiad programmis Hotels.com™ Rewards osaledes väga kiiresti. Kuna arvesse läheb iga majutusöö olenemata majutusasutuse tärnide arvust, asukohast, brändist või tüübist, saavad programmiga liitunud kliendid preemia kiiresti kätte.

Kuidas preemia teenimine käib?

Preemiaööde* teenimine on lihtne. Esmalt loo konto ja liitu programmiga Hotels.com™ Rewards. Seejärel logi enne Hotels.com kodulehel majutuse broneerimist oma kontole sisse või, juhul kui broneerid telefoni teel, teata klienditeenindajale, et osaled programmis Hotels.com™ Rewards. Konto numbrit pole vaja meeles pidada, klienditeenindajale piisab lihtsalt sinu e-posti aadressist. Pärast majutusteenuse kasutamist koguneb sinu kontole iga majutusöö eest automaatselt 1 öö. Iga 10 kogutud öö eest teenid 1 preemiaöö*.

Kuidas oma preemiaööd kasutada?
Preemiaöö kasutamiseks
1. Logi sisse oma Hotels.com kontole interneti teel või meie äpi kaudu.
2. Kasuta programmiga liitunud majutusasutuste leidmiseks Hotels.com® Rewards filtrit.
3. Kui oled veendunud, et väljavalitud majutusasutuses on võimalik kasutada preemiaööd, broneeri majutus.
4. Kui sinu valitud majutuse puhul pakutakse võimalusi „Maksa kohe“ ja „Maksa hotellis“, vali „Maksa kohe“.
5. Broneeringu vormistamise lehel klõpsa Hotels.com® Rewards ööde kasutamise nupul.
6. Kui sul on teenitud rohkem kui üks preemiaöö, vali välja see (need), mida soovid kasutada, ja klõpsa vastaval nupul nende sidumiseks broneeringuga."

Sinu majutuse lõpphind kuvatakse kohe preemiaöö(de) hinna võrra soodsamana.

Tasub teada
• Tasuta öö hind ei kata makse ja teenustasusid.
• Alates nov 27, 2019 kehtib preemiaööde kasutamise korral meie kodulehel ja m-kodulehel käitlemistasu 4,00€ iga kasutatud preemiaöö eest, millele lisanduvad majutusega seotud maksud ja teenustasud. Käitlemistasu on mõeldud selleks, et aidata meil katta programmi käigushoidmisega seotud kulusid.
• Kui kasutad majutuse broneerimiseks preemiaööd meie mobiiliäpis, siis käitlemistasu ei võeta, kuid majutusega seotud maksud ja teenustasud tuleb sellegipoolest tasuda.
• Meie klienditeenindajad ei saa lisada preemiaööd telefoni teel vormistatud broneeringutele, kuid saavad sind juhendada, kuidas teha seda interneti teel või mobiiliäpis.
• Preemiaööd saab kasutada teenitud öö hinnast kõrgema hinnaga majutusöö broneerimiseks, sel juhul tuleb lihtsalt tasuda hinnavahe.
• Preemiaööd on võimalik kasutada odavama majutusöö eest tasumiseks; sel juhul vahesummat ei hüvitata.
• Ühe öö broneerimiseks on võimalik kasutada ainult üht preemiaööd.
• Ühest ööst enam kestva majutuse broneerimisel on võimalik kasutada rohkem kui üht preemiaööd. Näiteks kui soovid broneerida 7 ööd kestva majutuse ja sul on teenitud 5 preemiaööd, võid ära kasutada kõik oma preemiaööd. Sel juhul maksad ainult 2 öö eest, millele lisanduvad maksud ja teenustasud 7 öö eest pluss käitlemistasu 5 preemiaöö kasutamise eest, välja arvatud juhul, kui kasutad broneerimiseks mobiiliäppi.
• Kui tühistad tagasimaksmisele kuuluva ettemaksega broneeringu enne majutusasutuse lubatud tühistamisaja lõppu, tagastatakse preemiaöö sinu kontole 72 tunni jooksul ja käitlemistasu makstakse tagasi. Kui tühistad broneeringu pärast lubatud tühistamisaja lõppu, siis kasutatud preemiaööd ega käitlemistasu ei tagastata."

Kas majutusasutus teab, et ma kasutan preemiaks teenitud ööd? Kas on tõenäoline, et nad jätavad mu ukse taha, kui maja on täis, või kohtlevad mind kuidagi teisiti kui ööbimise eest tasunud külastajaid?

Ei. Majutusasutused ei tea, et kasutad preemiaööd*, ja see ei peaks sinu teenindamisele mitte mingisugust negatiivset mõju avaldama. Majutusasutuse silmis ei ole tegemist ilma rahata ööbimisega – arve tasub lihtsalt Hotels.com.

Mis saab siis, kui ma tahan oma teenitud ööd kasutada majutuseks, mis maksab minu preemiaöö piirhinnast rohkem? Kas ma saan vahe ise kinni maksta?

Jah, teenitud öid on võimalik kasutada ka preemiaöö öö piirhinnast kõrgema hinnaga majutuse puhul ja vahe ise kinni maksta. Arveldus toimub automaatselt, kui kasutad broneeringu vormistamisel oma preemiaööd.

Kuidas vaadata oma konto seisu?

Konto seisu vaatamiseks logi oma kontole sisse või helista tel <em>800 004 4466</em>.

Kuidas programmiga liituda? Kas see on tasuline?

Liitumine on lihtne ja täiesti tasuta. Kui sul on Hotels.com kliendikonto juba olemas, logi lihtsalt oma kontole sisse ja märgista ruut teksti „Liitu programmiga Hotels.com™ Rewards” juures. Kui sul Hotels.com kliendikontot veel pole, saad selle luua järgmine kord majutust broneerides (klõpsa nupul „Loo kasutajakonto”) või meie klienditeeninduse kaudu.

Millal see kliendiprogramm tööle hakkas?

Programm käivitus <em> 8. septembril 2011 kell 6.01 Greenwichi aja järgi</em>. Ainult sellel kuupäeval või pärast seda tehtud broneeringud lähevad ööde kogumisel arvesse. Enne <em> 8. septembrit 2011 kell 6.01 Greenwichi aja järgi tehtud broneeringud</em> ei lähe ööde kogumisel arvesse isegi juhul, kui tegelik ööbimise kuupäev oli pärast <em>8. septembrit 2011</em>.

Kas kliendiprogrammiga kogutud ööd aeguvad?

Enne 4. oktoobrit 2011 kehtis iga kliendiprogrammi öö kolm (3) aastat alates väljateenimise päevast. Pärast 4. oktoobrit 2011 kliendiprogrammi ööd ei aegu, kui sinu programmi Hotels.com™ Rewards kontol toimub 12 kuu jooksul vähemalt üks kliendiprogrammi tingimustele vastav ostu- või kasutustustoiming.  Iga kord, kui toimub kliendiprogrammi tingimustele vastav sündmus, pikendatakse aegumistähtaega veel 12 kuu võrra.  Kui viimase 12 kuu jooksul ei ole toimunud ühtki kliendiprogrammi tingimustele vastavat ostu- või kasutustoimingut, aeguvad kõik sinu kontol olevad ööd ja sinu konto võidakse deaktiveerida. Kui programmi Hotels.com™ Rewards ööd on kord juba aegunud, ei saa neid ennistada. 

Mis saab siis, kui mul on vaja preemiaööd sisaldav broneering tühistada?

Preemiaööde puhul kehtivad samad tühistamise reeglid nagu tavaliste ööde puhul. Kui tühistad preemiaööd kasutades vormistatud broneeringu enne vastavas majutusasutuses lubatud tühistamisaja möödumist, kantakse programmi Hotels.com™ Rewards ööd 24 tunni jooksul sinu kontole tagasi.<p> Preemiaöö ei kata majutusega seotud makse, lõivusid ega teenustasusid. Arvesse lähevad ainult majutused programmi Hotels.com™ Rewards tähisega majutusasutustes.

Kuidas teenida öid juba lõpetatud majutuste eest?

Lõpetatud majutuste eest me kahjuks enam preemiaöid ei anna. Ööde kogumiseks logi kindlasti enne broneeringu tegemist oma kontole sisse.

Millised majutusasutused selles programmis osalevad? Mis on partnermajutusasutus?

Partnermajutusasutus on majutusasutus, mis kokkuleppel ettevõttega Hotels.com pakub kõige soodsamat hinda. Kui majutusasutus on meie partner, leiad meie kodulehel majutusasutuse nime juurest programmi Hotels.com™ Rewards tähise. Nendes majutusasutustes ööbimisel saad koguda kliendiprogrammi öid ja sulle garanteeritakse madalaim hind.

Kas preemiaöid saab koguda ka nende majutustega, mis on broneeritud sooduskoodi või allahindlust kasutades?

Sooduskoodiga tehtavad broneeringud ei lähe programmi Hotels.com™ Rewards ööde kogumisel arvesse; küll aga saab öid koguda broneeringutega, mille puhul on kasutatud sooduspakkumist (nt kevadine sooduspakkumine – hinnad 30% all).

Kuidas toa broneerimine toimub?

Meie broneerimistoiming on väga lihtne. Vali või sisesta soovitud linn, saabumise ja lahkumise kuupäevad ning külastajate arv. Seejärel klõpsa nupul "Otsi". Samuti võid otsida linnas asuvat konkreetset majutusasutust selle nime järgi. Ekraanile kuvatakse hotellide ja kodumajutuskohtade loend. Lisateabe saamiseks klõpsa majutusasutuse nimel. Pärast tubade ja hindade ekraanile kuvamist saad valida toa kirjelduse ja hinna alusel endale sobiva toa tüübi ja seejärel klõpsata ekraani paremas servas asuvat nuppu "Broneeri". Kui oled valinud endale sobiva toa, saad edasi liikuda turvalisele broneerimisleheküljele. Seejärel tuleb sul üle vaadata majutuse andmed ja täita vajalikud lahtrid (oma nimi, andmed ja makseandmed). Veendu kindlasti, et sinu nimi ja e-posti aadress oleksid õigesti kirjutatud. Pärast kogu vajaliku teabe sisestamist klõpsa nupul "Kinnitan". Kui enne broneeringu lõplikku kinnitamist on vajalik täiendav suhtlus, võtab klienditeeninduse töötaja teiega ühendust 24 tunni jooksul.

Kas krediitkaardi kasutamine on turvaline?

Jah. Me suhtume sellesse äärmise tõsidusega. Teie turvalisuse tagamiseks kasutab Hotels.com L.P. turvalist kommertsserverit, mis krüptib krediitkaardi numbri ja kodeerib selle mittekasutatavasse vormi.

Milliseid maksekaarte tagatisena ja/või ettemaksuks aktsepteeritakse?

Tagatisena ja/või ettemakseks aktsepteeritavad maksekaardid on ära näidatud majutusasutuse kirjelduses.

Minu maksekaardi number on õigesti sisestatud, kuid majutusasutus ei aktsepteeri seda. Miks?

Sellel võib olla mitu põhjust. Nt sul on sellist tüüpi maksekaart, mida antud majutusasutus ei aktsepteeri. Kaardi kehtivusaeg lõpeb enne majutuse algust. Sinu krediidilimiit on ületatud. Esines arvutiviga.

Kas ma saan oma toa asukohta valida (eelistatavat korrust, basseini lähedust jne)?

Kui majutusasutus võtab arvesse erisoove, kuvatakse broneerimisvormil vastav väli, kuhu on võimalik sellised soovid majutusasutusele edastamiseks sisestada. Majutusasutuse töötajad teevad kõik endast oleneva, et klientide erisoove täita. Me ei saa aga sinu erisoovide täitmist kuidagi garanteerida, sest see sõltub vabade pindade ja võimaluste olemasolust.

Kas Hotels.com saadab mulle arve, kui majutus on broneeritud?

Hotels.com ei saa väljastada arveid, kuid broneeringu kinnitus on ühtlasi maksetõend.

Mis on „maksud ja teenustasud”?

"Broneeringu vormistamisel kuvatav summa real „maksud ja teenustasud” tähistab hinnangulisi tehinguga seotud makse ja lõivusid (nt müügi- ja kasutus-, majutus-, aktsiisi-, käibe-, lisandväärtus- jms makse), mis Hotels.com tasub seoses sinu broneeringuga otse majutusasutusele. Seda raha ei võta Hotels.com broneeringu vormistamise eest. Lisateavet leiad siduvatest tingimustest."

Kas toa hind on näidatud inimese või öö kohta?

Kõik hinnad kehtivad kahele inimesele ühe öö eest, kui pole näidatud teisiti. MÕNE HINNA KORRAL VÕIB OLLA VAJALIK LISAKINNITUS. Hinnad ei sisalda makse ja teenustasusid, kui hinna selgituses ei ole öeldud teisiti. Lisakülastajate, laste, kokkupandavate voodite jms eest võivad kehtida lisatasud.

Kuidas on lood eriallahindlustega?

Paljud majutusasutused pakuvad meie klientidele interneti erihindu. Nimetatud hinnad võimaldavad klientidel majutuskulusid oluliselt kokku hoida.

Mulle peaks kehtima seadusjärgne hinnasoodustus. Kuidas ma seda kasutada saan?

Kuvatud hinnad on ainsad sellel kodulehel saadaval olevad majutuse hinnad. Need võivad juba sisaldada ametnikele, äriklientidele või eakatele inimestele ette nähtud allahindlusi. Kõnealuste hinnasoodustuste kasutamisõiguse tõendamiseks võidakse sinult majutuskohta sisseregistreerimisel nõuda vastavaid dokumente. Ära eelda, et saad kõnealuseid soodushindu kasutada sisseregistreerimisel vastavaid dokumente esitamata, isegi kui oled vormistanud broneeringu interneti teel.

Kas väljamüüdud majutuskohtadel on ootejärjekord?

Teatud juhtudel võib Hotels.com L.P. võtta broneeringuid vastu ka majutuseks väljamüüdud majutusasutustes. Sageli saab interneti erihindu pakkuvates majutusasutustes tuba broneerida ka siis, kui majutusasutus on välja müüdud. Kui soovid lisada end ootejärjekorda, tuleb selleks pöörduda otse majutusasutuse poole.

Mis saab siis, kui olen broneeringutaotluse esitanud?

Broneerimistaotluse esitamise järel avaneb uus kuva reisiplaani numbriga. See number tuleb alles hoida ja seda tuleb kasutada kõigis edaspidi Hotels.com L.P. kodulehele saadetavates kirjades. Samuti võidakse sulle saata või kuvada kinnitusnumber. Lisaks järgneb igale broneeringutaotlusele 2–4 tunni jooksul e-kiri, mis sisaldab sedasama reisiplaani numbrit (kinnitusnumbrit) ja teavet broneeringu oleku kohta.

Kuidas ma saan oma broneeringu olekut kontrollida?

Oma broneeringu vaatamiseks klõpsa broneeringu vaatamiseks ja muutmiseks mõeldud lingil. Samuti võid alati kõigi oma broneeringut puudutavate küsimustega meie poole pöörduda telefoni teel. Kiireima teeninduse huvides esita seejuures oma kinnitusnumber, mis edastatakse sulle iga kord pärast broneeringu esitamist.

Mul ei ole aega kaua kinnitust oodata. Mida ma peaksin tegema?

Harilikult vormistatakse enamik broneeringuid reaalajas ja kinnitusele peaks kuluma vaid mõni sekund. Sind teavitatakse broneeringu olekust 2–4 tunni jooksul. Siiski võib vahel esineda ka viivitusi. Taolistel puhkudel saadame sulle e-kirja ilma kinnitusnumbrita. Kui majutusasutuselt laekub meile kinnitusnumber, edastame selle sulle e-kirjaga. Kui sinu tellimusega on seotud erisoov või hinnamuutus, saadetakse broneeringutaotlus menetlemiseks klienditeeninduse töötajale. Meiega saab ühendust võtta e-posti aadressil infos@hotels.com.

Millal jõuab minu broneeringutaotlus majutusasutusse?

Interneti erihind: sinu nimi jõuab majutusasutusse 72 tundi enne saabumiskuupäeva. Võid olla kindel, et tuba on broneeritud – majutusasutuses lihtsalt ei teata varem, et seal peatud just sina. Muud hinnad: kulub vähemalt 24 tundi, enne kui sinu tellimuse andmed majutusasutuse arvutisüsteemi jõuavad. Võid olla kindel, et tuba on broneeritud – majutusasutus ei ole lihtsalt veel sinu andmeid oma süsteemi sisestanud.

Kui olen oma taotluse esitanud, siis kas ma saan selle kohta hotellist ka kirjaliku kinnituse?

Ei. Hotels.com L.P. saadetav kinnituskiri on ainus vajaminev kinnitus. Selles sisalduvad sinu Hotels.com L.P. reisiplaani number, teave majutusasutuse kohta, hind, kinnitusnumber ja broneeringu tühistamise kord.

Millised tingimused on seotud broneeringu tühistamisega?

Turvalisel broneerimislehel on tühistamise kord toodud punases kirjas või on esitatud link tühistamise korraga tutvumiseks. Tühistamise kord on kirjas ka majutusasutuse kirjelduses. Kõnealune kord võib eri majutusasutuste erineda, seega tuleks see alati hoolikalt läbi lugeda. Üldiselt on tavatingimuste hulgas majutuse tühistamine enne kella 16.00 või 18.00 saabumispäeval või siis 24, 48 või 72 tundi enne määratud saabumistähtaega, kuid need on siiski vaid üldised põhimõtted ja iga konkreetse majutusasutuse puhul tuleb juhinduda just selle asutuse korrast. Kui tühistad broneeringu enne tasuta tühistamisaja lõppu, siis harilikult leppetrahve ei nõuta. Tühistamine pärast tasuta tühistamisaja lõppu toob kaasa leppetrahvi tasumise kohustuse. Mõned broneeringud ei ole pärast vormistamist tühistatavad ja nende puhul ei kuulu makstud raha tagastamisele. Interneti erihinnaga majutuste puhul kehtib tühistamistasu hoolimata tühistamise ajast. Kui tühistamine langeb väljapoole lubatud aega, võidakse sulle esitada arve ühe majutusöö eest koos maksude ja teenustasudega. Tutvu kindlasti kodulehel ja oma majutust puudutavates e-kirjades toodud konkreetse broneeringu tühistamise korraga.

Kuidas saan ma oma broneeringu tühistada?

Kasuta vastavat linki broneeringu vaatamiseks ja muutmiseks, mille leiad kinnituskirjast ja kodulehelt.

Kas kodumajutus erineb harilikust hotellist?

Kodumajutusteks nimetatakse kõiki korter-tüüpi majutusasutusi, kus on toidu valmistamise võimalus (kööginurk, külmik, mikrolaineahi jne). Enamikul kodumajutuspindadel on eraldi magamistoad, täisvarustusega köögid, üks või mitu vannituba, pesumasin ja kuivati ning mõnikord ka rõdu või siseõu. Rätikud ja voodipesu antakse kohapeal. Samuti on harilikult olemas igapäevane toateenindus ja muud hotellidele omased mugavused. Erinevalt külastajapõhise hinnapoliitikaga hotellidest kehtib kodumajutustel tavaliselt peatumisperioodi fikseeritud hind maksimaalsele külastajate arvule. Enamik ühe magamistoaga majutuspindu on mõeldud maksimaalselt neljale inimesele, kušeti/diivaniga elutoas. Enamik kahe magamistoaga majutuspindu on maksimaalselt kuuele ning enamik kolme magamistoaga majutuspindu maksimaalselt kaheksale inimesele. Loe kindlasti hoolikalt läbi kodumajutusasutuste kirjeldused, et saada täpne ülevaade, mida konkreetne asutus pakub ja kui mitu inimest pind mahutab.

Kuidas ma kodumajutuse puhul võtmed kätte saan?

Sulle e-posti teel saadetav kodumajutuse broneeringu kinnituskiri sisaldab täpseid andmeid selle kohta, millal ja kuidas sa oma majutuspinna võtmed kätte saad.

Millist teenindust ma võin majutusasutuses oodata?

Pärast broneeringutaotluse esitamist antakse sulle kontaktandmed, mille kaudu saad oma majutuse kohta päringuid esitada. Meie asjatundlikud ja sõbralikud töötajad vastavad sinu küsimustele 24 tundi ööpäevas, 7 päeva nädalas ja 365 päeva aastas, isegi pühade ajal. Sul pruugib vaid küsida.

Ma otsin hotelli Los Angeleses. Kas te saate mind aidata?

Sul on võimalik kasutada meie kodulehe otsinguvormi, et näha enam kui 60 000 maailma hotelli vabu tube ja hindu, või helistada meie klienditoe telefonil.

Kas hotellil on oma transport lennujaamast hotelli ja vastupidi?

Paljud majutusasutused pakuvad oma klientidele edasi-tagasi transpordiühendust lennujaamaga. Teave selle kohta võib olla esitatud majutusasutuse kirjelduses. Kui seda teenust pakutakse, võib majutusasutus võtta selle eest ka eritasu. Kodumajutuse pakkujatel see teenus sageli puudub.

Kas parkimisvõimalus on olemas? Aga tasuta parkimine? Pikaajaline parkimisvõimalus?

Enamik hotelle ja korterhotelle pakub oma külastajatele harilikult parkimisteenust tasuta, kuigi mõned võivad selle eest ka tasu võtta. Parkimisvõimaluse olemasolu pikemaks perioodiks sõltub majutusasutusest (sageli pakutakse seda „pargi ja lenda“ pakettide kasutajatele). Teave selle kohta võib olla esitatud majutusasutuse kirjelduses.

Aga kui toas ööbib rohkem kui kaks täiskasvanut?

Enamik hotelle lubab vastava tasu eest (harilikult 5–20 EUR inimese kohta) toas ööbida ka lisakülastajatel. Mõne hotelli ja enamiku kortermajutuste puhul kehtib toas ööbida lubatud isikute arvule piirmäär. Teave selle kohta võib olla esitatud majutusasutuse kirjelduses.

Tahame ka lapsed kaasa võtta. Kas nende majutamine on tasuta?

Harilikult on alla 12-aastastele lastele vanematega samas toas ööbimine tasuta, kui kasutatakse olemasolevaid voodeid. Vanusepiirang võib erineda olenevalt konkreetse majutusasutuse sisekorrast. Teave selle kohta võib olla toodud majutusasutuse kirjelduses.

Kas on võimalik kasutada kokkupandavaid lisavoodeid või välivoodeid?

Enamik hotelle ja mõnigi kodumajutusasutus pakub kokkupandavaid voodeid ja välivoodeid (harilikult tasu eest 5–20 EUR voodi). Mõnes majutusasutuses võib kokkupandavate voodite saadavus sõltuda toa tüübist. Kui majutusasutus võtab arvesse erisoove, kuvatakse broneeringu vormil vastav väli, kuhu on võimalik sellised soovid majutusasutusele edastamiseks kirja panna.

Kust ma leian juhised majutuskohta jõudmiseks?

Teave majutusasutuse asukoha kohta on mõnel puhul esitatud majutusasutuse kirjelduses. Meie kodulehelt leiab hotellide kauguse teatud orientiiridest või lennujaamast. Kodumajutuse broneeringute korral on majutuskohta jõudmise juhised esitatud e-posti teel saadetavas kinnituskirjas.

Kas hommikusöök on hinna sees?

Paljud hotellid pakuvad tasuta hommikusööki. Sageli on selleks kerge hommikusöök, mõnikord ainult kohv ja sarvesai. Kodumajutuse korral pakutakse väga harva tasuta hommikusööki. Kui hommikusöök on majutuse hinna sees, on see teave esitatud ka majutusasutuse kirjelduses.

Millised on Hotels.com L.P. hüvitamispõhimõtted pretensioonide korral?

Hotels.com L.P. eesmärk on pakkuda parimat võimalikku teenust ja me teeme omalt poolt kõik, et leevendada majutusega seoses esile kerkida võivaid ebasoodsaid asjaolusid. Kuid Hotels.com L.P. tegutseb siiski vaid autorendiettevõtete, hotellide, kodumajutus- ja muude reisiteenuste pakkujate sõltumatu vahendajana. Seetõttu puudub meil kontroll nimetatud teenusepakkujate personali, vara ja tegevuse üle ning me ei kanna omapoolset vastutust ebamugavuste, tervisehäirete ja varaliste või mittevaraliste kahjude eest, mis on tingitud teenusepakkuja väärtegudest, eksimustest või lepinguliste kohustuste täitmata jätmisest. Kõigist rahalistest pretensioonidest tuleb Hotels.com L.P. esindajat teavitada koos asjassepuutuva ja täies mahus esitatud dokumentatsiooniga 60 päeva jooksul pärast esimese arvetes ja maksetes lahknevusi näitava maksekaardi tehingute väljavõtte saamist või 60 päeva jooksul pärast vahendatud reisi-/majutusteenuse lõppu.

Kas majutusasutustes võib kehtida külastajate vanuse alampiir?

NB! Mõnes hotellis võib tõepoolest kehtida külastajate vanuse alampiir. Nii näiteks võib mõnes kasiinoga hotellis kehtida toa broneerimisel vanuse alampiir 21 aastat. Selle kohta saab esitada päringu klienditeeninduse töötajale või otse hotellile.

Mis saab siis, kui ma leian pärast broneeringu tegemist odavama pakkumise?

Hotels.com L.P. kaudu broneeritud interneti erihinnaga majutustel on garanteeritult madalaim hind. Kui samaks ajavahemikuks on saadaval madalama hinnaga pakkumine, pead meiega 24 tunni jooksul pärast interneti erihinnaga majutuse broneerimist ühendust võtma. Me kas hüvitame sulle hinnavahe või tühistame broneeringu ilma leppetrahvita. See garantii kehtib vaid interneti erihindade puhul. Ei kehti erijuhtudel, nt vana-aastaõhtul. Lisateave ja garantiinõuete esitamine <a href="https://et.hotels.com/customer_care/pillar/price_guarantee.html/">siin</a>.