Otse pealehele.

COVID-19: oluline teadaanne klientidele, kellel on eelseisvaid majutusi

Kõik maailma reisiettevõtted püüavad neil päevil toime tulla koroonaviirusest (COVID-19) tingitud enneolematult suure klienditeeninduskoormusega.
Lähem teave allpool.
Pea meeles:
  • Meil on hea meel, et piiranguid on hakatud paljudes sihtkohtades vähendama ja et sul on jälle võimalik alustada reisimist. Me teame, et mitmeid paiku ei saa ikka veel külastada, kuid olukord muutub iga päevaga. Seepärast jälgime hoolikalt sündmuste käiku, et aidata sul oma broneeringut hõlpsasti hallata.
  • Kuna elu hakkab uuesti normaalseks muutuma, kavatseme lõpetada COVID-19 teadaannete saatmise neile, kelle broneeritud majutus algab pärast 1. juulit 2020. Kui soovid oma broneeringut muuta või tühistada, vali menüüribalt "Sinu broneeringud" ja leia avanenud lehelt oma broneering.
  • Klientidele, kelle majutus on juba COVID-19 tõttu ära jäänud ja kelle saabumispäev on möödas, võime kinnitada, et me tegutseme ka teie ootusi silmas pidades. Täname teid kannatlikkuse eest.
  • Kliendid, kes on broneerinud majutuse tühistamise korral hüvitamisele kuuluva hinnaga, palun külastage broneeringu muutmiseks või tühistamiseks meie klienditoe portaali.
  • Neil, kes soovivad vormistada uue broneeringu, soovitame tungivalt valida tasuta tühistamisega majutusvõimalus.
Täname sind mõistva suhtumise eest. Meie jaoks pole midagi tähtsamat kui meie klientide heaolu praegusel pingsal ajal. Hotels.com on sulle tänulik, et oled valinud meid oma reisikaaslaseks.
Kuidas Hotels.com teenindajatega ühendust saada?
Kõik meie kontaktid leiad siit.
Kuidas oma broneeringut tühistada?
Oma broneeringuid saad vaadata, tühistada ja muuta oma kontolt. Selleks vali broneering, mida soovid muuta või tühistada, ja klõpsa nupul "Tühista tuba" või "Muuda broneeringut".
Kui see lahendus mingil põhjusel ei toimi, saada meile tühistamistaotlus, kus on märgitud broneeringu kinnitusnumber ning broneeringu vormistamisel esitatud e-posti aadress ja telefoninumber. Sinu tühistamistaotlus võetakse töösse kohe, kui see on esitatud. Taotluse täitmisest teatatakse sulle e-posti teel kinnituskirjaga.
Küsimuste korral helista meile tel 800 004 4466.
Millal ma oma raha tagasi saan?
COVID-19 tõttu tehakse enamik lendude tagasimakseid, sh ka siis, kui need kuuluvad paketti, 12 nädala jooksul. Mõni tagasimakse võib sõltuvalt lennufirmast veidi kauem aega võtta.
Hotelli, auto või tegevuste tagasimaksed, sealhulgas ka siis, kui need kuuluvad paketti, töödeldakse meie tavapärase aja ehk 24 tunni jooksul alates tühistamistaotlusest. Pea meeles, et su pank või makseteenus määrab, millal raha su kontol saadaval on.
COVID-19 tõttu tehakse enamik lendude tagasimakseid 12 nädala jooksul. Mõned tagasimaksed võivad sõltuvalt lennufirmast võtta natuke kauem aega.
Hotelli, auto või tegevuse tagasimaksed töödeldakse meie tavapärase aja ehk 24 tunni jooksul alates tühistamistaotlusest. Pea meeles, et su pank või makseteenus määrab, millal raha su kontol saadaval on.
Millal ma oma vautšeri kätte saan?
Sinu kood väljastatakse 2 päeva jooksul.
Kuidas mõjutab praegune olukord minu Hotels.com® Rewards kliendistaatust?
Soovime pakkuda sulle paindlikkust kogutud kleepsude ja kasutamata preemiaööde parimal viisil ärakasutamiseks. Seega, kui sinu kontol on kleepse või preemiaöid*, mille aegumistähtaeg on 1. aprillist 2020, pikendame nende aegumistähtaega kuni 31. detsembrini 2021.
Me teame, et meie Silver- ja Gold-taseme klientide reisiplaanides võib toimuda muudatusi, mis omakorda mõjutavad kliendistaatuse jätkuvust. Seetõttu säilitavad saavutatud taseme järgmiseks 12 kuuks kõik kliendid, kelle jooksev aasta lõpeb ajavahemikul 1. veebruarist 2021 kuni 31. jaanuarini 2022. Sinu taseme aegumiskuupäeva pikendatakse järgmise pikendamise ajaks. Loodetavasti on nii vähemalt üks mure kõrvaldatud.
Vaata oma kliendistaatust siit.
Kuidas ma saan broneerida edaspidiseks nii, et ei peaks muretsema?
Soovitame broneerida majutuse, mille eest makstud raha tühistamise korral tagastatakse (veendu, et valitud majutuspinna juures oleks vastav märge). Sel juhul saad oma plaane vajadusel alati muuta.