Otse pealehele.

COVID-19: oluline teadaanne klientidele, kellel on eelseisvaid majutusi

Kõik maailma reisiettevõtted püüavad neil päevil toime tulla koroonaviirusest (COVID-19) tingitud enneolematult suure klienditeeninduskoormusega.
Lähem teave allpool.
Pea meeles:
  • Meil on hea meel, et piiranguid on hakatud paljudes sihtkohtades vähendama ja et sul on jälle võimalik alustada reisimist. Me teame, et mitmeid paiku ei saa ikka veel külastada, kuid olukord muutub iga päevaga. Seepärast jälgime hoolikalt sündmuste käiku, et aidata sul oma broneeringut hõlpsasti hallata.
  • Kuna elu hakkab uuesti normaalseks muutuma, kavatseme lõpetada COVID-19 teadaannete saatmise neile, kelle broneeritud majutus algab pärast 1. juulit 2020. Kui soovid oma broneeringut muuta või tühistada, vali menüüribalt "Sinu broneeringud" ja leia avanenud lehelt oma broneering.
  • Klientidele, kelle majutus on juba COVID-19 tõttu ära jäänud ja kelle saabumispäev on möödas, võime kinnitada, et me tegutseme ka teie ootusi silmas pidades. Täname teid kannatlikkuse eest.
  • Kliendid, kes on broneerinud majutuse tühistamise korral hüvitamisele kuuluva hinnaga, palun külastage broneeringu muutmiseks või tühistamiseks meie klienditoe portaali.
  • Neil, kes soovivad vormistada uue broneeringu, soovitame tungivalt valida tasuta tühistamisega majutusvõimalus.
Täname sind mõistva suhtumise eest. Meie jaoks pole midagi tähtsamat kui meie klientide heaolu praegusel pingsal ajal. Hotels.com on sulle tänulik, et oled valinud meid oma reisikaaslaseks.
Kuidas Hotels.com teenindajatega ühendust saada?
Kõik meie kontaktid leiad siit.
Millised on Hotels.com broneeringute tühistamise ja raha tagastamise tingimused?
See oleneb majutusasutusest ning broneeringu vormistamise ja majutuse kuupäevadest.
  1. Juhul, kui broneerisid majutuse tasuta tühistamise võimalusega ja soovid broneeringu tühistada, makstakse sulle kogu raha tagasi. Vaata tühistamise juhist allpool.
  2. Kui broneerisid majutuse tühistamise korral hüvitamisele mittekuuluva hinnaga ja soovid broneeringut muuta või tühistada:
  1. tühistamine on tasuta, kui majutus oli broneeritud sihtkohas, mis on reisimiseks suletud. Sel juhul maksame sulle kogu raha tagasi või väljastame koodi, mida saab kasutada meie valikus olevate hotellide broneerimiseks. Selleks aga tuleb broneering tühistada vähemalt 24 tundi enne majutuse algust.
  2. Tavapärased tühistamistingimused kehtivad juhtudel, kui sihtkoht on reisimiseks avatud ja sa soovid oma broneeringut muuta või tühistada teistel põhjustel.
Kuidas oma broneeringut tühistada?
Oma broneeringuid saad vaadata, tühistada ja muuta oma kontolt. Selleks vali broneering, mida soovid muuta või tühistada, ja klõpsa nupul "Tühista tuba" või "Muuda broneeringut".
Kui see lahendus mingil põhjusel ei toimi, saada meile tühistamistaotlus, kus on märgitud broneeringu kinnitusnumber ning broneeringu vormistamisel esitatud e-posti aadress ja telefoninumber. Sinu tühistamistaotlus võetakse töösse kohe, kui see on esitatud. Taotluse täitmisest teatatakse sulle e-posti teel kinnituskirjaga.
Küsimuste korral helista meile tel 800 004 4466.
Millal ma oma raha tagasi saan?
NB! Erakordselt suure taotluste hulga tõttu võib tagasimaksete töötlemine võtta aega kuni 30 ööpäeva.
Millal ma oma vautšeri kätte saan?
NB! Erakordselt suure taotluste hulga tõttu võib vautšerite väljastamine võtta aega kuni 30 ööpäeva.
Kuidas mõjutab praegune olukord minu Hotels.com® Rewards kliendistaatust?
Aprillist detsembrini 2020 aeguma pidanud kleepsude ja preemiaööde* kehtivust pikendatakse. Uued tähtajad teatatakse hiljem. Mõnda aega näidatakse sinu Hotels.com Rewards kontol veel esialgset aegumistähtaega.
Me teame, et meie Silver- ja Gold-taseme klientide reisiplaanides võib toimuda muudatusi, mis omakorda mõjutavad kliendistaatuse jätkuvust. Seetõttu säilitavad saavutatud taseme järgmiseks 12 kuuks kõik kliendid, kelle jooksev aasta lõpeb ajavahemikul 1. veebruarist 2020 kuni 31. jaanuarini 2021. Loodetavasti on nii vähemalt üks mure kõrvaldatud. Vaata oma kliendistaatust siit.
Kuidas ma saan broneerida edaspidiseks nii, et ei peaks muretsema?
Soovitame broneerida majutuse, mille eest makstud raha tühistamise korral tagastatakse (veendu, et valitud majutuspinna juures oleks vastav märge). Sel juhul saad oma plaane vajadusel alati muuta.