Otse pealehele.

COVID-19: oluline teadaanne klientidele, kellel on eelseisvaid majutusi

Kõik maailma reisiettevõtted püüavad neil päevil toime tulla koroonaviirusest (COVID-19) tingitud enneolematult suure klienditeeninduskoormusega.
Me vabandame siiralt telefoniliinide ülekoormatuse tõttu tekkinud pikkade kõnejärjekordade pärast. Kõik Hotels.com tiimi liikmed panustavad praegu kogu jõust, et tekitada lisaressurssi, töötada välja rohkem iseteeninduse võimalusi ja sõlmida kokkuleppeid tuhandete meie partnerettevõtjatega üle maailma.
Hetkel tuleb meil keskenduda eelkõige neile klientidele, kelle majutuse alguseni on jäänud 72 tundi või vähem. Kui sinu majutuse alguspäevani on veel aega, leiad vajalikku lisateavet altpoolt.
Pea meeles:
  • Klientidele, kes on enne 19.03.2020 broneerinud tühistamise korral hüvitamisele mittekuuluva hinnaga majutuse alguspäevaga 20.03.2020 kuni 30.04.2020, saadetakse lähipäevil e-kiri küsimusega, kas klient soovib olemasoleva broneeringu säilitada või tühistada. Kui otsustad broneeringu tühistada, makstakse sulle kogu raha tagasi või (üksikutel juhtudel) väljastatakse vautšer, millega saab broneerida majutuse samas asutuses hiljem. Sel juhul ei ole tarvis meile helistada, küll aga tuleb selle võimaluse kasutamiseks tühistada majutus vähemalt 24 tundi enne saabumisaega.
  • Klientide puhul, kes on broneerinud tühistamise korral hüvitamisele mittekuuluva hinnaga majutuse alguspäevaga hiljem kui 30.04.2020, jätkame vastavalt vajadusele suhtlemist majutusettevõtjatega, et töötada välja paindlikke lahendusi.
  • Klientidele, kelle majutus on juba COVID-19 tõttu ära jäänud ja kelle saabumispäev on möödas, võime kinnitada, et me tegutseme ka teie ootusi silmas pidades. Täname teid kannatlikkuse eest.
  • Kliendid, kes on broneerinud majutuse tühistamise korral hüvitamisele kuuluva hinnaga, palun külastage broneeringu muutmiseks või tühistamiseks meie klienditoe portaali.
  • Neil, kes soovivad vormistada uue broneeringu, soovitame tungivalt valida tasuta tühistamisega majutusvõimalus.
Meie töökorraldus ja broneeringutega seotud tingimused muutuvad praegu kiiresti vastavalt olukorrale, seetõttu palume olla kannatlik ja rõhutame veel, et kui sinu majutuse alguseni on jäänud rohkem kui 72 tundi, oota meile helistamisega, et saaksime esmajärjekorras tegelda nendega, kellel on eriti kiire.
Täname sind mõistva suhtumise eest. Meie jaoks pole midagi tähtsamat kui meie klientide heaolu praegusel pingsal ajal. Hotels.com on sulle tänulik, et oled valinud meid oma reisikaaslaseks.
Kuidas Hotels.com teenindajatega ühendust saada?
Kõik meie kontaktid leiad siit. Arvesta, et meie telefoniliinid on praegu väga üle koormatud. Et saaksime õigeaegselt aidata kõige hädalisemaid abivajajaid, palume meile helistada ainult juhul, kui sinu eelseisva majutuseni on jäänud 72 tundi või vähem.
Millised on Hotels.com broneeringute tühistamise ja raha tagastamise tingimused?
See oleneb majutusasutusest ning broneeringu vormistamise ja majutuse kuupäevadest.
  1. Sinu makstud raha kuulub tagasimaksmisele täies ulatuses, sest vormistasid broneeringu tasuta tühistamise võimalusega. See tähendab, et raha tagastatakse sinu maksekaardi arvele. Vaata tühistamise juhist allpool.
  2. Sinu broneering oli vormistatud tühistamise korral hüvitamisele mittekuuluva hinnaga või kehtib tühistamistasu. See tähendab üht kolmest alljärgnevast võimalusest.
  1. Sul on õigus kogu makstud raha tagasi saada. Seoses koroonaviirusega COVID-19 on kõikidel klientidel, kes broneerisid enne 19. märtsi tühistamise korral hüvitamisele mittekuuluva hinnaga majutuse alguspäevaga 20. märtsist 30. aprillini, õigus kogu makstud raha tagasi saada, välja arvatud juhtudel, kui majutusasutus on otsustanud väljastada hüvitiseks vautšeri. Selleks tuleb broneering tühistada hiljemalt 24 tundi enne saabumist. Vaata tühistamise juhist allpool.
  2. Sul on õigus saada broneeritud majutuse hinnaga võrdsustatud vautšer. Osa majutusasutusi on otsustanud väljastada hüvitiseks vautšeri. Kõik kliendid, kes broneerisid enne 19. märtsi tühistamise korral hüvitamisele mittekuuluva hinnaga majutuse alguspäevaga 20. märtsist 30. aprillini mõnes sellises majutusasutuses, saavad vautšeri, millega on edaspidi võimalik broneerida sama hinnaga majutus samas majutusasutuses. Vaata tühistamise juhist allpool.
  3. Tühistamise korral hüvitamisele mittekuuluva hinnaga majutused pärast 30. aprilli. Me jätkame läbirääkimisi majutusasutustega paindlike lahenduste leidmiseks. Teeme omalt poolt kõik, et praegune aeg mööduks meie klientidele nii kergelt ja stressivabalt kui vähegi võimalik ja et hoida kõiki uudistega kursis.
Kuidas oma broneeringut tühistada?
See toimub nüüd lihtsamalt. Tühistamiseks ei ole enam vaja meile helistada ega e-kirja saata. Igaüks saab oma broneeringuid vaadata, hallata ja tühistada oma kontolt. Leia broneering, mida soovid muuta või tühistada ja seejärel vali "Tühista see tuba“ või "Muuda broneeringut". Vajaduse korral võta meiega ühendust.
Millal ma oma raha tagasi saan?
NB! Erakordselt suure taotluste hulga tõttu võib tagasimaksete töötlemine võtta aega kuni 30 ööpäeva.
Millal ma oma vautšeri kätte saan?
NB! Erakordselt suure taotluste hulga tõttu võib vautšerite väljastamine võtta aega kuni 30 ööpäeva.
Kas minu Rewards tasemest sõltub praeguses olukorras midagi?
Me teame, et meie Silver- ja Gold-taseme klientide reisiplaanides võib toimuda muudatusi, mis omakorda mõjutavad kliendistaatuse jätkuvust. Seetõttu säilitavad saavutatud taseme järgmiseks 12 kuuks kõik kliendid, kelle jooksev aasta lõpeb ajavahemikul 1. veebruarist kuni 31. maini 2020. Loodetavasti on nii vähemalt üks mure kõrvaldatud. Vaata oma Rewards kliendistaatust siit.
Kuidas ma saan broneerida edaspidiseks nii, et ei peaks muretsema?
Tühistamise korral hüvitamisele mittekuuluva hinnaga broneerimine on järgnevaks kaheks kuuks peatatud. Meie eesmärk on pakkuda praegu ainult paindlikke broneeringuid, et klientidel oleks lihtne muuta oma plaane vastavalt vajadusele. Seda kahekuulist ajavahemikku pikendatakse pidevalt ja me hindame olukorda iga nädal uuesti. See tähendab, et praegu peaksid Hotels.com süsteemis saadaval olema ainult tühistamise korral tagasimaksmisele kuuluva hinnaga majutused (veendu, et majutuse juures on vastav märge) ja et sa saad broneeringut vajadusel muuta. Broneeri järgmine majutus.